L’indice di valutazione per misurare e confrontare la reputazione delle banche in Italia basato sul web e sul social listening.
BANKING REputation index: la soluzione per misurare la reputazione di banche e istituzioni finanziarie con i dati social e web
Cos’è il Banking Reputation Index?
Il Banking Reputation Index è un indice di valutazione sviluppato da The Fool per misurare e confrontare la reputazione delle banche in Italia. Basato sull’esclusivo Customer Equity Framework, questo indice prende in considerazione tre driver fondamentali: Brand Equity, Value Equity e Relationship Equity, fornendo così una panoramica completa della reputazione bancaria dei principali istituti finanziari italiani.
L’importanza della reputazione delle banche nel settore finanziario
La reputazione delle banche riveste un ruolo cruciale per i consumatori quando si tratta di scegliere un istituto finanziario. La reputazione bancaria influenza la percezione dei clienti, determina la fiducia nei servizi offerti e può avere un impatto significativo sul successo di un’istituzione finanziaria. Monitorare e migliorare la reputazione bancaria è fondamentale per mantenere e attrarre nuovi clienti, garantendo al contempo crescita e stabilità nel settore finanziario.
Funzionamento del Banking Reputation Index
Il Banking Reputation Index analizza una vasta gamma di dati raccolti attraverso il social listening, identificando le tendenze e le opinioni dei consumatori in merito alla reputazione delle banche. Grazie a questo approccio, The Fool è in grado di offrire un quadro completo della reputazione bancaria e del posizionamento delle principali banche italiane nel mercato finanziario.
il report Banking reputation index
Il report periodico di The Fool contiene insight azionabili e suggerimenti per intraprendere azioni misurabili grazie ad una solida e significativa base dati. Nel grafico estratto dal nostro ultimo report si può notare come negli ultimi 12 mesi il driver che influenza maggiormente la reputazione delle banche è quello della community, che cresce del 67%. Puntare sulla costruzione di un senso di comunità, come l’attenzione alle esigenze delle famiglie e dei giovani e le iniziative a favore del territorio e delle piccole imprese, incrementa sensibilmente una reputazione positiva.
Sviluppare il brand
Ottenere informazioni dettagliate sulla percezione del brand e sulla reputazione dell’istituto nel mercato, per individuare opportunità di crescita e sviluppo.
Migliorare le relazioni
Identificare e comprendere gli aspetti critici e le aree di miglioramento nella relazione con i clienti, permettendo di adottare strategie mirate per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.
restare competitivi
Confrontarsi con i principali competitor nel settore bancario e finanziario, per analizzare le differenze e le tendenze nel comportamento dei consumatori e nel mercato.