I social network sono senza dubbio uno degli strumenti più potenti e diffusi per attirare clienti online. Visti i milioni di utenti iscritti nelle piattaforme più famose, molti brand hanno deciso di avvicinarsi a questa realtà creando spazi dedicati ai fan. Quando si raggiunge però un alto interscambio fra utente e brand, molte aziende sentono l’esigenza di monitorare e moderare i contenuti degli utenti per analizzare non solo la percezione dell’identità della marca e le policy ma anche per ridurre possibili rischi.

Una piattaforma adattabile ad ogni esigenza

La piattaforma di ReputationMonitor™ Engagement Console è nata per essere adattabile, mediante connector dedicati, a qualunque piattaforma tecnologica in utilizzo presso il cliente, consentendo interazioni tramite API (json, xml, soap, webservice) o tramite connessione diretta a database. Mediante i connector è possibile utilizzare la tecnologia e le informazioni di Business Intelligence di ReputationMonitor™ Engagement Console applicandole a qualunque servizio e consentendo la gestione, la moderazione, l’alerting, l’esportazione e l’analisi dei commenti.

ReputationMonitor™ Engagement Console offre un servizio di moderazione completamente outsourced 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, utilizzato da Community Manager per bloccare attacchi e contenuti UGC offensivi, illegali, inopportuni.

Un servizio completo

Il servizio, completamente outsource, si avvale del vantaggio di avere “persone reali” altamente qualificate e laureate a filtrare messaggi offensivi, contenuti illegali, non richiesti o generati automaticamente dai social network da te scelti, che lavorano su una delle piattaforme per la gestione e il monitoraggio dei social network più avanzate esistenti. Abbiamo sviluppato una suite che tramite processi semantici, filtraggi di keyword, ricerca di SPAM e gestione parallela delle risorse offre il meglio dei nostri moderatori mantenendo prezzi ragionevoli per non darti scuse per non sceglierci!

ReputationMonitor™ Engagement Console consente:

  • Gestione dei problemi: i social media sono terreno fertile per la nascita di questioni sociali, malcontento e diffamazione. Sii preparato. Noi esaminiamo, conosciamo e reagiamo su questi problemi prima che lo diventino.
  • Servizio di monitoraggio: le persone parlano del tuo brand online. Le conversazioni devono essere comprese per essere moderate. Noi ascoltiamo e possiamo prenderci cura degli utenti e dei potenziali clienti della tua community.
  • Monitoraggio dei competitor: anche i tuoi competitor stanno crescendo. Devi sapere con chi hai a che fare. Rimani in vetta al tuo settore. Lasciaci essere la tua strategia vincente.
  • Strategie di promozione in rete: le persone comprano online. Ogni community è piena di clienti o potenziali tali. Non perdere tempo. Indirizziamo noi i consumatori verso di te.

Una delle Migliori Piattaforme

Appassionati di tecnologia e con un background eccezionalmente consolidato in ambito tecnologico, noi concepiamo, pianifichiamo e sviluppiamo una delle piattaforme più sofisticate e dinamiche presenti sul mercato. La nostra piattaforma è in grado di moderare facilmente centinaia di migliaia di comunicazioni da diverse pagine, dando la priorità ai messaggi più critici, avvisando i moderatori di potenziali minacce di sicurezza e delle keyword più critiche in tempo reale. La piattaforma può creare facilmente task paralleli, permettendo ai moderatori di lavorare in un ambiente estremamente multitasking senza ostacolare il lavoro l’uno dell’altro. Noi siamo così fiduciosi nella nostra piattaforma che la stiamo offrendo anche come un servizio ad Agenzie e clienti che vorrebbero adottare questa tipologia di moderazione all’interno della proprio lavoro, senza usare i nostri moderatori ma permettendo ai loro di replicare il nostro work-flow e policies per andare incontro alle loro necessità.

Servizio Sartoriale

Pensi di avere bisogno si un servizio fatto su misura? Noi possiamo facilmente assisterti anche:

  • Integrando Escalation con le piattaforme CRM
  • Integrando Escalation con Trouble Ticket Systems
  • Pubblicando contenuti sulle tue pagine
  • Moderando dai 10.000 ai 10 Milioni di messaggi al mese
  • Provvedendo a servizi editoriali atti ad aumentare la popolarità delle tue pagine
  • Provvedendo a fornirti di un Team di Online Customer Care dedicato
  • Sviluppando un servizio di moderazione 24/7/365 con la garanzia di risposta di 30 minuti
  • …e molto molto altro!

Scrivici per informazioni particolari. Un nostro commerciale si metterà in contatto con te per trovare una soluzione ai tuoi problemi.